Pedi una pizza por internet

WTF?? Tengo mas de 1 mes sin postear nada, y pongo una noticia de lo que me acabo de comer???

Bueno, es que la verdad es que hace mucho tiempo que un sitio no me sorprendia tanto.

Mi amigo Pancho y yo venimos a Irving, TX a hacer una consultoria. Eran las 11 de la noche y no habiamos cenado, y salio un comercial de Pizza Hut en la telera (BTW: Robot Chicken es la onda). Pancho dijo “a ver que pasa”, y nos decidimos a pedir una pizza por internet, como nuestro $DEITY la television nos lo habia ordenado.

Entramos al sitio de pizza hut, y tengo que admitir que quede impresionado por el mismo. Primero que nada, el boton de “ORDER NOW” en letras grandisimas con colores relucientes no podia escapar de nuestra atencion. 1 punto por usabilidad.

Ya que entramos a pedir la pizza, lo primero que aparece es un mapa (de MapQuest) mostrandonos nuestra direccion actual, y una lista de pizzerias cercanas a donde estabamos nosotros. 1 punto por no hacerme buscar que pizzeria me va a dar el servicio.

Ya seleccionada, hicimos el pedido con unos formularios dinamicos bastante sencillos de entender, y muy intuitivos. 1 punto por la usabilidad (de nuevo) y 1 punto por el javascript no intrusivo.

Despues, nos pidio la direccion de delivery. Simplemente con seleccionar que estabamos en un hotel, supo en cual hotel estabamos y autocompleto la direccion, solo tuvimos que poner en que cuarto estabamos. 1 punto por no tener que escribir la direccion del hotel.

Al hacer checkout nos pregunto si ibamos a pagar con efectivo o tarjeta de credito, y nos dio la hora aproximada de llegada del señor repartidor (11:28 de la noche).

Si contamos hasta aqui, Pizza Hut lleva 5 puntos buenos, y ninguno en contra… 11:27… 11:28… 11:29… 11:35… 11:42… Y la pinche pizza no llego. 100 puntos menos a Pizza Hut por dejarnos con hambre.

En el email que llego a la cuenta de Pancho, venia la orden, y el numero de telefono de la sucursal. Hable algo molesto para preguntar que chingados habia pasado con mi pizza. Y me dijeron que si por favor podia pasar a recogerla, porque ya no habia repartidores… 500 puntos menos a Pizza Hut, por tener que hacerme manejar a las 12 de la noche a recoger mi pizza.

Cuando llegue a la sucursal, el gerente me estaba esperando sentado en su coche. Me dijo que el pedido habia llegado con un codigo postal erroneo, y que el numero de cuarto no aparecia en el pedido. 1000 puntos menos por su sistema pedorro, que no envia los datos correctos.

PERO, tambien me dijo que lo disculpara por el inconveniente (100 puntos a favor), me lo dijo en forma sincera y me trato bien (500 puntos a favor) y nos regalo la pizza!!! 1,000,000 de puntos!!!

Bueno, despues de tantas tonterias, a lo que voy…

El sistema (aunque algo defectuoso) es a lo que cualquier desarrollador web debe aspirar al hacer un sistema de este tipo. Es un sistema con MUY buena usabilidad, una interfaz de usuario muy sencilla y agradable a la vista, que te facilita la vida como consumidor, y que tiene la flexibilidad de permitir al cliente una variedad de opciones, sin que el sistema resulte confuso o tedioso. Creo que todos podriamos aprender algo de un sistema como el de Pizza Hut (aun incluyendo los errores).

PD. La pizza estaba pocamadre